Zakupy w Empiku: co sprawdzić przed wizytą?
Po konkretną książkę, grę lub płytę lepiej nie jechać w ciemno. Asortyment widoczny w sklepie internetowym nie musi być dostępny od ręki w wybranym salonie. Przed wyjściem można sprawdzić dostępność produktu na stronie Empiku albo zapytać o niego telefonicznie, podając tytuł, autora lub nazwę wydania. Ma to znaczenie zwłaszcza przy szkolnej lekturze potrzebnej na następny dzień czy prezencie kupowanym tuż przed spotkaniem. W przypadku książek przydaje się numer ISBN: podobne okładki mogą kryć inne wydania, różniące się przekładem, oprawą lub zawartością. Jeśli produkt ma być prezentem, dobrze też upewnić się, czy można go wymienić i na jakich warunkach.
Adres salonu oraz godziny otwarcia warto potwierdzić przed wizytą, szczególnie w niedzielę handlową i w okresie świątecznym. Opinie klientów mogą pomóc ocenić, jak przebiega odbiór zamówień i czy łatwo uzyskać pomoc przy znalezieniu produktu. Pojedyncza ocena nie przesądza jednak o obecnej sytuacji w sklepie; więcej mówią nowsze komentarze opisujące konkretną wizytę. Telefon przy wpisie przyda się także wtedy, gdy trzeba ustalić, czy dana sprawa wymaga przyjścia do salonu, czy można ją załatwić przez konto klienta.
Odbiór zamówienia i zakup na miejscu
Przy zamówieniu z odbiorem w salonie należy poczekać na potwierdzenie, że przesyłka jest gotowa. Samo złożenie zamówienia nie oznacza, że produkt już czeka na półce. W wiadomości o odbiorze znajdują się zwykle informacje potrzebne do wydania przesyłki oraz termin, do którego można ją odebrać. Przed wyjściem dobrze sprawdzić te dane i mieć pod ręką numer zamówienia. Jeśli zakupy robi się na miejscu, cenę z półki warto porównać z ceną przy kasie przed zapłatą. Ceny i promocje internetowe mogą obowiązywać na innych zasadach niż oferta salonu; przy upatrzonym produkcie najlepiej przeczytać warunki promocji.
Zwroty i reklamacje bez nieporozumień
Przed wizytą ze zwrotem trzeba ustalić, gdzie kupiono produkt: w salonie, przez stronę Empiku czy od sprzedawcy działającego na platformie. Od tego zależy sposób zgłoszenia sprawy. Zakup internetowy i zakup przy kasie podlegają różnym zasadom odstąpienia od umowy, a możliwość zwrotu towaru kupionego stacjonarnie wynika z warunków przyjętych przez sprzedawcę. Inaczej wygląda reklamacja wadliwego produktu — do jej zgłoszenia przyda się potwierdzenie zakupu oraz opis usterki. Warto zachować wiadomości dotyczące zamówienia i sprawdzić instrukcje przypisane do konkretnego zakupu. To pozwala uniknąć wizyty z produktem, którego zwrot należy rozpocząć przez formularz internetowy lub skierować do innego sprzedawcy.